Что делать, если вам продали испорченный продукт? Инструкция от Роспотребнадзора

В Роспотребнадзоре рассказали, как вернуть в магазин некачественный продуктИрина НевиннаяИногда мы уже дома на кухне обнаруживаем, что только что купленное молоко прокисло, а порезанный окорок подозрительно заветрился. Кто-то машет рукой и просто выкидывает испорченную еду, но большинство, конечно же, не хочет терять деньги. В Роспотребнадзоре дали четкие инструкции, как действовать в подобных случаях и что делать, если вы все же попробовали купленную некондицию и отравились.

Нужно четко зафиксировать факт того, что продукт некачественный:

Сфотографировать (или сделать видеоролик) продукт, упаковку, маркировку, срок годности, внешний вид и выявленные недостатки.Сохранить кассовый или электронный чек, если он имеется.Зафиксировать дату и место покупки, а при покупке через интернет — сведения о заказе.Сохранить продукт и упаковку до урегулирования ситуации с продавцом, поскольку они могут потребоваться для проверки качества и установления причин возникновения недостатка.Обратиться к продавцу с требованием о возврате денег. Также можно просить о замене товара либо соразмерном уменьшении покупной цены.

Нужно ли сохранять чек?

Желательно, но отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права предъявить претензии продавцу. Факт покупки можно подтвердить сведениями в мобильном приложении, оформленным электронным заказом, перепиской с продавцом, фотографиями и иными доказательствами.

Можно ли вернуть некачественный продукт?

Да. Если в продовольственном товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

возврата уплаченных за товар денег;замены товара на качественный;соразмерного уменьшения покупной цены.

Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Важно: речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Правила возврата качественных продовольственных товаров, которые не подошли потребителю, отличаются.

Источник: rg.ru