Сбербанк рассказал о случаях, когда ИИ-ботов приглашают на свидания и даже в ЗАГС

МОСКВА, 8 ноя — РИА Новости. Клиенты Сбербанка все чаще предпочитают общаться с голосовым помощником, а не с живым оператором, а иногда ИИ-ботов приглашают на свидания и даже в ЗАГС, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия Сбербанка вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина.

"Часто наших ботов принимают за живых людей​​​… Порой доходит до того, что у ботов спрашивают, не нужны ли их мамам зятья, зовут их на свидания и даже в ЗАГС. Боты, в свою очередь, отлично держатся — деликатно возвращают разговор в деловое русло", — сказала она.

Она пояснила, что необходимо было создать новый клиентский опыт в поддержке и внедрить много "человекоподобных" технологий, которые смогли бы сделать голосовой помощник практически неотличимым от человека. "Мы уже заметили, что клиенты стали все реже просить связать их с живым сотрудником", — уточнила Левина.

Боты ведут естественный диалог, считывают эмоции собеседника в момент звонка и подстраиваются под настроение — проявляют участие и сочувствие, дослушивают, интонируют, поддакивают, дают себя перебить.

"В режиме реального времени мы определяем более 400 акустических и лингвистических метрик, что также позволяет выявить сложные жизненные ситуации и оперативно помочь с их решением", — подчеркнула Левина.

Источник: mfd.ru