Родители назвали главные критерии удобства ПВЗ для посещения с детьми

Фото: New Retail Исследование Ozon выявило особенности посещения пунктов выдачи заказов (ПВЗ) семьями с детьми.Согласно данным опроса, значительная часть родителей регулярно берёт детей с собой при получении онлайн‑заказов: треть респондентов почти всегда приходит в ПВЗ с ребёнком, ещё 30% делают это периодически, совмещая визит с прогулкой или другими делами.

Почти 60% опрошенных родителей подтвердили, что детям нравится посещать пункты выдачи, причём 27% отметили, что их ребёнок с нетерпением ждёт возможности забрать заказ. Чаще всего в ПВЗ приходят с малышами до трёх лет — такую категорию указали 43% респондентов; ещё 35% берут с собой детей в возрасте от 4 до 7 лет.

В ходе исследования удалось зафиксировать и эмоциональный фон маленьких посетителей: более половины из них (55%) чувствуют себя в ПВЗ спокойно и уверенно, 37% — нейтрально.

Детям интересен сам процесс получения заказа: 36% родителей рассказали, что ребёнок охотно показывает QR‑код, помогает проверять товары и самостоятельно забирает покупку, а 31% уточнили, что вовлечённость ребёнка зависит от его настроения.

Важную роль играет отношение персонала: 80% респондентов оценили общение сотрудников ПВЗ с детьми как корректное. Почти 30% отметили, что работники могут помочь ребёнку или даже немного поиграть с ним, пока родители занимаются оформлением.

При этом для 45% опрошенных доброжелательность персонала — ключевой фактор, а для 52% особенно важна скорость обслуживания, поскольку детям сложно долго ждать.

Родители также обозначили требования к инфраструктуре ПВЗ.

Так, 55% считают необходимым наличие просторной примерочной, куда можно зайти вместе с ребёнком, 37% обращают внимание на отсутствие потенциально опасных элементов — острых углов, низких розеток, неудобных ступеней, а 31% подчёркивают важность достаточного пространства в зале, чтобы там свободно разместились коляска, самокат или велосипед.

Дополнительно 26% респондентов хотели бы видеть рядом с ПВЗ удобную парковку и комфортный подъезд.

Особое значение для семей имеет организация детского пространства: 56% родителей считают важным наличие в пункте выдачи зоны, где ребёнок мог бы комфортно провести время, например, специального уголка. Треть участников опроса уже посещали ПВЗ с детской зоной, ещё 28% слышали о таких точках.

При этом 58% респондентов заявили, что предпочли бы пункт выдачи с оборудованной детской зоной обычному ПВЗ.

Исследование также показало, что родители нередко оформляют заказы для детей в нестандартных локациях.

Так, 27% заказывали товары для ребёнка во время поездок в другой город, 15% пользовались ПВЗ на даче или за городом, 12% — на отдыхе у моря или в санатории, а 11% делали заказ в пункте выдачи при торговом центре, чтобы забрать его во время шопинга.

Источник