Покупатели назвали ключевой фактор лояльности к продуктовой сети

Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Поход в продуктовый магазин для россиян — не только необходимость, но и способ обрести эмоциональный комфорт.По данным исследования SBS, ключевой эмоцией, которую потребители связывают с любимой торговой сетью, стало спокойствие — его отметили 54% респондентов, имеющих предпочтительную продуктовую сеть.

На формирование позитивного впечатления прежде всего влияет базовое качество работы магазина: наличие нужных товаров на полках (73%) и свежесть продукции (57%) выступают главными драйверами удовлетворённости.

Существенную роль также играют чистота и порядок в торговом зале (47%) и доброжелательность персонала (37%). При этом яркие оформительские решения или технологические новинки заметно реже становятся источником положительных эмоций.

Опрос выявил и различия в ожиданиях аудитории: например, женщины чаще мужчин обращают внимание на новинки, уникальный ассортимент и приятные запахи, а среди менее обеспеченных потребителей выше значимость отзывчивости сотрудников. При этом для старшего поколения особенно важны спокойствие и доверие к магазину.

Сергей Самохвалов, партнёр компании SBS, отметил: «Исследование показывает, что эмоциональная привязанность к магазину формируется благодаря сочетанию двух составляющих: стабильного качества повседневного обслуживания и впечатлений, которые выходят за рамки привычного покупательского опыта.

Наличие нужных товаров, свежесть продуктов, чистота и отзывчивость персонала создают основу доверия, а яркие события, необычные решения и новые технологии помогают усилить эмоции и сделать посещение магазина запоминающимся.

Вау‑эффект работает как искра, а стабильное качество повседневных процессов — как топливо, которое позволяет этому впечатлению разгореться в долгосрочную привязанность.

Для ритейла это означает, что максимальный эффект достигается тогда, когда инновации и эмоциональные решения опираются на надёжную операционную основу. Именно их сочетание позволяет не только оправдывать ожидания покупателя, но и превосходить их».

Исследование проведено SBS в сентябре 2026 года среди 2512 респондентов в возрасте от 14 до 98 лет; выборка репрезентирует население России по полу, возрасту, типу поселения и федеральному округу.

Источник