Какая роль продавцов-консультантов в магазинах электроники сегодня? Прими участие в новом исследовании

Ассоциация мерчандайзинговых агентств при поддержке Merchandising.ru запускает новое исследование, направленное на изучение значимости роли продавцов-консультантов в магазинах электроники.Исследование включает два параллельных опроса: для компаний рынка электроники и для покупателей.

Цель – глубже понять ключевые потребности покупателей, оценить значимость экспертизы продавцов-консультантов и их влияние на продажи, лояльность и удовлетворенность клиентов.

Опрос «Роль продавцов-консультантов в магазинах электроники сегодня» охватит рынок электроники – производителей, бренды, дистрибьюторов и офлайн-ритейл, что позволит получить репрезентативный срез и объективную картину текущего состояния рынка.

В рамках опроса будут рассмотрены две модели работы с персоналом:
• компании, которые активно привлекают продавцов-консультантов;
• компании, отказавшиеся от этой роли или минимизировавшие её участие в продажах.

Результаты* позволят:
• определить степень влияния продавцов-консультантов на уровень продаж, качество обслуживания клиентов и формирование лояльности;
• выявить наиболее востребованные модели привлечения персонала – штатную, аутсорсинговую или гибридную схему;
• зафиксировать ключевые боли и ожидания производителей и брендов при работе с консультантами и агентствами;
• изучить готовность рынка внедрять цифровые технологии в деятельность задач продавцов-консультантов;
• проанализировать стратегические планы компаний на ближайшее будущее.

Опрос для покупателей «Как вы выбираете технику: онлайн или в магазине?» нацелен на то, чтобы понять, как потребители сегодня выбирают электронику, какую роль в этом процессе играет офлайн-магазин, и насколько востребованы консультации продавцов.

Результаты* опроса помогут сопоставить ожидания покупателей с подходами компаний и определить, насколько текущие модели продаж соответствуют реальному поведению потребителей.

Прохождение каждого опроса займет не более 5 минут.

*Все ответы строго конфиденциальны и будут использованы только в обобщенном виде.

***


Источник