Как защитить права авиапассажиров, когда багаж не выдают сутками, а работа аэропортов ограничивается

Илья Зотов: Нужно обязать аэропорты бесплатно пускать многодетных в бизнес-залыИван ПышечкинМинувшие новогодние праздники стали настоящим тестом на стрессоустойчивость для транспортной системы страны: туристический ажиотаж, мощнейший циклон «Фрэнсис», атаки беспилотников… Сложнее всего пришлось гражданской авиации. Новостные ленты заполнила информация о задержках рейсов и невыданном багаже, при этом пассажиры не могли добиться объяснений от авиакомпаний. О том, как в этих условиях соблюсти права авиатуристов и добиться выплаты положенных им компенсаций, «Российской газете» рассказал председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Илья Сергеевич, погода в последние недели была нелетная…

Илья Зотов: Да, циклон внес свои коррективы, это правда. А что сейчас происходит на Камчатке? Но у природы нет плохой погоды — есть плохая подготовка наземных служб. А страдают пассажиры. Причем часто именно оттого, что не могут получить ответ от перевозчика: когда полетим, когда выдадут багаж или же воду и питание, если борт серьезно задерживается. Именно поэтому мы сейчас предлагаем создать единый канал связи между пассажирами, авиакомпаниями и аэропортами.

Как это будет работать?

Илья Зотов: По принципу единого окна. Это мог бы быть даже чат-бот. Указываешь номер билета и тут же получаешь всю информацию. Например, подойдите к такой-то стойке или к определенному выходу, получите еду и воду там-то. Или — если вам положена гостиница, чтобы заселиться, следуйте инструкции. Ваш багаж не прилетел этим рейсом — заполните, пожалуйста, электронную анкету, чтобы его доставили к дому, а мы пришлем уведомление в этот чат, когда получим его сами. Все автоматически. Я думаю, с учетом возможностей искусственного интеллекта реализовать задумку будет нетрудно. Как общественная организация мы сами работаем над созданием этого канала связи, и могу сказать, что уже сейчас имеем высокую стадию проработки технического решения. Главное, снять вопрос с персональными данными, с их защитой. Никто не должен получить к ним доступ. Поэтому, возможно, стоит подумать, как прикрепить бота к порталу «Госуслуги». Это надежная платформа.

Источник: rg.ru