Эксперт Калинин: при покупке страхового полиса туристы часто допускают ошибки

Паспорт РФ. Архивное фото

МОСКВА, 29 ноя — ПРАЙМ. Покупка страхового полиса перед путешествием давно стало нормой для россиян, но туристы при наступлении страхового случая часто допускают одни и те же ошибки, которые приводят к лишним тратам, усложняют урегулирование и могут повлечь отказы в выплатах, рассказал РИА Новости директор по развитию тревел-направления страховой компании «Лучи» Виталий Калинин.

«Первый шаг следует сделать еще до начала путешествия — внимательно изучить условия страхового договора», — сказал эксперт. Большинство споров, по его словам, возникает из-за того, что путешественники не знают о существовании лимитов, франшиз или исключений. Калинин советует составить краткую памятку по полису перед поездкой: виды помощи, которые покрываются, лимиты по услугам, телефон горячей линии, список исключений. Этот документ лучше хранить вместе с полисом.

При наступлении страхового случая за рубежом необходимо, как можно быстрее связаться со своей страховой компанией. Причем турист не должен сам искать доктора, звонок страховщику – это первое, что нужно сделать.

«Турист должен сразу набрать номер горячей линии, указанный в полисе. Страховая организует прямые расчеты с клиникой, и человеку не придется оплачивать лечение самостоятельно. Если этот шаг пропустить, есть риск, что сумма будет возмещена не полностью или в выплате и вовсе откажут», — пояснил Калинин.

Эксперт напомнил, что туристу не стоит самостоятельно искать клинику, оплачивать услуги или организовывать транспортировку. «У страховщика есть партнеры по всему миру — клиники, эвакуационные службы, аптеки. Это фиксированные тарифы и проверенные условия. Самостоятельные расходы обычно выше, и страховая может компенсировать их не полностью. Через сервисный центр можно организовать подбор медучреждения, оплату лечения по прямым расчетам, транспортировку, а при необходимости — эвакуацию или репатриацию», — пояснил он.

Если турист оплатил медицинские услуги сам, для получения компенсации ему потребуется полный комплекта медицинских документов. Именно на основании официальных бумаг страховая оценивает обстоятельства и стоимость оказанной помощи.

«В медучреждении туристу нужно запросить справку или выписку с диагнозом, перечнем процедур и назначений, датой обращения, подписью врача и печатью клиники. Подробность этих документов напрямую влияет на скорость урегулирования: чем точнее зафиксированы услуги, тем быстрее будет произведена компенсация», – объяснил эксперт.

Калинин подчеркнул, что страховая компания принимает решения только на основе документальных подтверждений. «Квитанции, счета, медицинские заключения, протоколы полиции, фотографии повреждений или места происшествия — все это необходимо сохранять до завершения урегулирования. Отсутствие доказательств часто становится причиной отказов или снижения выплаты», – сказал он.

«Проблемы возникают тогда, когда турист пытается заменить документы устными объяснениями. Без письменных подтверждений у страховщика нет юридических оснований для выплаты», — добавил эксперт.

«Немедленное уведомление страховщика, четкое следование его инструкциям и тщательная фиксация всех обстоятельств и расходов — вот три ключевых принципа, которые обеспечивают своевременную помощь и минимизацию финансовых потерь», — резюмировал Калинин.Страховщик назвал главную причину страховых случаев с российскими туристами9 сентября, 03:46
Источник