Четверть компаний полностью отказались от использования мессенджеров после их замедления

Фото: Freepik Эксперты edna провели исследование и выяснили, как перестраиваются коммуникации с клиентами после блокировки и замедления мессенджеров.Многие оказались не готовы к такой ситуации и испытали в моменте различный спектр эмоций. Треть опрошенных (34%) была в хаосе из-за несвоевременных ограничений, еще 40; разозлились, а 14% растерялись. Каждый десятый (11%) испугался, что теперь потеряет рабочие коммуникации. Однако, треть респондентов быстро справились с эмоциями и начали перестраивать процессы в компании.

ФАС не будет штрафовать за рекламу в Telegram и YouTube до конца 2026 года Каждый десятый обрадовался замедлению мессенджеров и смог разделить личное и рабочее общение. В рабочих процессах полностью отказались от замедленных платформ 23% опрошенных.

Для того чтобы оставаться на связи с командой и  клиентами, начали использовать разные подходы. Например, отечественные мессенджеры (69%) или любые другие приложения, где есть возможность организовать чат (43%). Еще 34% перешли на корпоративные мессенджеры. Около 29% использовали все доступные каналы: незаблокированные зарубежные мессенджеры и отечественные платформы.

Многие опрошенные отметили ренессанс традиционных каналов: 60% пользуется теперь электронной почтой, 54% – мобильной связью, 23% – SMS.

Интересно, но 11% опрошенных отметили, что замедление никак не повлияло на их работу. Они продолжают пользоваться тем же набором цифровых инструментов для коммуникации с коллегами и клиентами. А 6% не планирует осваивать никаких альтернативных каналов.

Две трети опрошенных (66%) считают – чтобы сохранить систему и эффективность в коммуникациях, необходимо научиться пользоваться всеми доступными цифровыми инструментами. В первую очередь теми, которые удобны клиентам. Так ответили больше половины (51%) участников опроса.

По мнению 40%, стоит заранее продумать несколько сценариев взаимодействия и обсудить их с командой и клиентами. 

Больше четверти (29%) уверены – нужно изучать коммуникационные стратегии других компаний, перенимать их опыт. Это поможет приспособиться к изменениям быстрее конкурентов (17%).

Чтобы оставаться на связи, клиентов нужно проинформировать, через какие каналы можно связаться с компанией. Так считает 63% опрошенных. Для 57% самое важное – избежать ситуации, когда клиент не знает, как связаться с компанией. Для этого все новые каналы коммуникации необходимо быстро протестировать (29%). И если клиент не отвечает – использовать традиционные инструменты, например, позвонить по телефону (34%).

Важно позаботиться и о сохранности данных. Например, продублировать переписку с клиентами по проектам, которые в работе (54%), сохранить контакты в каналах, ставших недоступными (51%). 

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

Источник