Пользователям неинтересны общие рассылки брендов

Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Лишь 3% пользователей совершают покупку после первого обращения бренда в социальных сетях и мессенджерах, причём на втором шаге этот показатель снижается до 1%.По данным AdIndex, ссылающегося на совместное исследование Vitamin.tools и BotHelp, ситуация кардинально меняется, если вместо прямой продажи предложить аудитории полезный контент или интерактив — в таком случае конверсия на втором шаге достигает 13%.

Исследование показывает, что 89% опрошенных готовы вступить в диалог с брендом при условии, что им предлагают материал с практической ценностью. Эта тенденция наиболее выражена в таких сферах, как онлайн-образование, консалтинг, медицина и B2B-сервисы.

Короткие воронки с мгновенной продажей перестают удерживать внимание аудитории, а массовые рассылки теряют эффективность: одинаковое сообщение по всей базе читают лишь 0,8% пользователей. Однако сегментация аудитории по интересам и точечные предложения увеличивают вовлечённость в пять раз, поднимая конверсию на следующий этап до 3,9%.

Когда стандартные рассылки и простые сценарии исчерпывают себя, компании начинают внедрять ИИ-агентов, которые всё чаще становятся полноценным элементом воронки продаж. Согласно данным исследования, 63,6% таких агентов сохраняют контекст диалога и продолжают общение с того момента, где оно остановилось, а ещё 36,8% подключены к корпоративной базе знаний и способны отвечать на вопросы о продуктах и условиях. ИИ-квалификация, как отмечают аналитики, увеличивает объём качественных лидов в четыре раза и снижает стоимость привлечения.

Для эффективной работы агента исследование рекомендует выстраивать вход в воронку через кнопки, квизы и короткие сценарии, подключать ИИ на этапе квалификации, а также чётко прописывать правила и сценарии его работы, сформировать базу знаний и настроить регулярное обучение на реальных диалогах.

Источник